联合开展纳税人维权服务体系建设

       为切实维护纳税人合法权益，进一步畅通纳税服务投诉渠道，四川省资阳市地税局、国税局创新合作方式，以雁江区为试点联合成立维权组织机构，打造“立体化”维权平台，构建流程化工作模式，建立长效“两机制”，深入推进税务系统维权体系建设，营造出良好的依法治税、规范执法的税收环境。

       一是共同打造“立体化”维权平台，树立维权服务新品牌。以“维权中心”为核心，以“联合办税服务厅、门户网、12366热线”为主体，建立四大特色维权窗口；以构建社会化渠道为补充，通过联合开展纳税人课堂、座谈交流、走访等举措零距离和纳税人展开交流互动。设立维权服务联络员，定期组织开展纳税人需求响应分析，切实解决纳税人在涉税维权中遇到的涉税问题和困难。

       二是共同构建流程化维权工作模式，实现维权服务全程化。按照“统一受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的原则，国地税联合建立科学、便捷、高效的维护纳税人合法权益内部工作流程，实现从外部受理到内部流转的全程化维权服务，确保纳税人的维权诉求能得到迅速、有效处理。

       三是共同建立长效“两机制”，实现维权服务多元一体化。在行政诉讼和行政复议之外，联合建立替代性税务行政争议解决机制，以维权中心为联系纽带，以听证和调（和）解为主要内容，通过非诉手段解决税务行政争议，用柔性方式处理纳税人的维权诉求；联合建立长效性协调监督机制，确保维权服务工作各个环节实现无缝对接，实现维权服务一体化。

发布日期：2016年08月10日来源：四川省国家税务局四川省地方税务局